Vi er her for at hjælpe
Ofte stillede spørgsmål
Generelt
Hvad er Brite?
Brite er en svensk betalingsudbyder, der tilbyder straksbankbetalinger i hele Europa. Vi muliggør direkte overførsler mellem forbrugere og virksomheder ved hjælp af blot én bankkonto og muligheden for at autentificere dig selv med en lokal godkendelsesmetode. Ingen krav til app, registrering eller manuel indtastning.
Kort sagt – vi er en hurtig, pålidelig og sikker metode til at foretage straksoverførsler fra og til en bankkonto. Og så har vi de samme sikkerhedsstandarder, herunder for datahåndtering og kryptering, som en bank.
Hvordan bruger jeg Brite?
Du kan bruge Brite gennem en af vores registrerede erhvervsdrivende. Når du skal betale online, kan du se Brite blandt de forskellige betalingsmuligheder. Klik blot på Brite, og følg instruktionerne. Ingen registrering, ingen software. Det eneste, du har brug for, er en gyldig bankkonto.
Er Britte sikkert?
Ja.
Vi er et fuldt licenseret betalingsinstitut (i henhold til PSD 2007/64/EG) under tilsyn af det svenske finanstilsyn. Det betyder, at når en kunde bruger Brite, starter vedkommende en specifik transaktion, som vi udfører i overensstemmelse med strenge regler, sikkerhedsstandarder og lovgivningen.
I vores brugeraftale kan du læse om vores forpligtelser over for brugerne, om hvordan vi igangsætter betalinger, og om hvordan vi behandler følsomme data. Og så kan du være sikker på, at en transaktion ikke kan foretages af os, uden at en kunde angiver sine bankoplysninger. Disse oplysninger går direkte til banken. Vi gemmer dem aldrig. Nogensinde.
Og hvis Brite nogensinde skulle lave en fejl, er vi forpligtet til og vil altid kompensere de berørte.
Hvorfor ser jeg en Brite-transaktion på min banksaldo?
Du har valgt Brite ved kassen, hvor du har betalt for varer eller ydelser. Du kan altid kontakte os, hvis du ønsker flere oplysninger om denne transaktion.
Når du kontakter os, bedes du altid inkludere meddelelsen med betalingsreferencen (den begynder med “RF….”) fra din banksaldo eller inkludere bevis for overførslen sammen med transaktionsoplysningerne.
Hvordan kontakter jeg Brite?
Kontakt os nu og vi vil gøre vores bedste for at vende tilbage inden for 24 timer.
Hvem kontakter jeg vedrørende GDPR, jeres fortrolighedspolitik eller cookie-meddelelser?
Uanset spørgsmålet kan du tale med os her.
Jeg vil gerne stoppe med at bruge Brite som betalingsmetode. Hvad gør jeg?
Du kan frivilligt stoppe med at bruge Brite som betalingsmetode. Kontakt os venligst, og oplys betalingsreferencen for enhver tidligere betaling (der normalt starter med “RF…”) fra din banksaldo eller din onlinebank. Dette vil fremskynde processen for vores supportteam.
Vær opmærksom på, at du herefter ikke vil kunne bruge Brite som betalingsudbyder, medmindre du fortæller os noget andet.
Straksbetalningar
Jeg har foretaget en transaktion gennem Brite. Hvordan ved jeg, hvilken erhvervsdrivende transaktionen er blevet foretaget til?
Kan du ikke huske, hvad en betaling er for? Eller hvem du har betalt? Vi kan hjælpe.
Kontakt os og vedhæft en kopi af transaktionsoplysningerne fra din online bank.
Sørg altid for at inkludere betalingsmeddelelsesreferencen (dette starter med “RF….”) fra din bankudskrift eller vedhæft beviset for betaling sammen med transaktionsoplysningerne.
Hvorfor fik jeg ikke en bekræftelses-e-mail fra Brite?
Da Brite ikke er den endelige modtager af pengene, kan vi ikke udstede kvitteringer eller officielle dokumenter. Kun den erhvervsdrivende kan give dig en betalingsbekræftelse, da betalingen tilhører dem.
Vi er en digital betalingsudbyder, der arbejder mellem kunder og erhvervsdrivende. Det betyder, at vi ikke har de nødvendige oplysninger til at kunne sende bekræftende e-mails. Det har kun den erhvervsdrivende. Så det er bedst at kontakte deres kundesupport direkte, hvis du ikke har en kvittering.
Hvor lang tid tager det, før en betaling er gennemført?
De fleste Brite-betalinger sker øjeblikkeligt. I sjældne tilfælde kan det tage op til to dage, før pengene når frem til forhandleren på grund af helligdage.
Hvis du oplever problemer, bemærker en betydelig forsinkelse eller har spørgsmål vedrørende din transaktion, bedes du kontakte din forhandler direkte.
Hvis forhandleren ikke er i stand til at hjælpe dig, må du ikke tøve med at kontakte os. Sørg altid for at inkludere betalingsmeddelelsesreferencen (dette starter med “RF….”) fra din bankudskrift eller beviset for betaling sammen med transaktionsoplysningerne.
Kan jeg refundere min betaling?
Kort sagt, nej.
Brite faciliterer overførslen af dine penge til den erhvervsdrivende, du ønsker at betale. Vi besidder ingen midler og har ingen dispositionsret, da de overføres direkte til den erhvervsdrivende.
Hvis du ønsker en refusion, skal du kontakte den erhvervsdrivende.
I accidentally made a payment directly to Brite's bank account. Can you send the money back to my back account?
Ja, det er intet problem. Kontakt os og vedhæft betalingsbeviset med transaktionsoplysningerne. Vi returnerer din betaling til din bankkonto, så snart vi har identificeret den.
Kan jeg foretage en betaling med min forretningskonto?
Brite understøtter ikke betalinger fra forretningskonti (endnu). Lige nu kan indbetalinger kun foretages med personlige bankkonti.
Hvad betyder kontrol af finansieringskilde?
Kontrol af finansieringskilde er en proces til at verificere oprindelsen af penge, der bruges til at finansiere eller købe aktiviteter. Kontrollen udføres normalt af banker og finansielle institutioner for at overholde AML-reglerne om bekæmpelse af hvidvask af penge.
Hvorfor er kontrol af finansieringskilde vigtig?
Kontrol af finansieringskilde er helt essentiel. Kontrollen hjælper de finansielle institutioner med at overholde AML-reglerne om bekæmpelse af hvidvask af penge. De hjælper også med at forhindre transaktioner med ulovlige likvide midler.
Hvorfor spørger Brite om finansieringskilden?
At spørge om finansieringskilde er et lovkrav for udbydere som Brite og er pålagt af det svenske finanstilsyn (Finansinspektionen).
Hvordan og hvornår vil forbrugerne blive bedt om at oplyse finansieringskilden?
Der vil blive bedt om kontrol af finansieringskilde, som krævet af lovgivningen, men kun én gang hver 12. måned. Forbrugeren kan give oplysningerne direkte via Brites grænseflade, når en transaktion gennemføres. Ingen anden interaktion med Brite vil være nødvendig. Forbrugerne kan gennemføre processen inden for få sekunder.
Jeg kan ikke færdiggøre min betaling. Der vises en fejlbesked. Hvad gør jeg?
Hvis der forekommer tekniske problemer, når du forsøger at foretage betalinger, bedes du kontakte os og uploade et skærmbillede eller en video af fejlmeddelelsen og beskrive, hvornår den opstår.
Øjeblikkelig udbetaling
Hvor lang tid tager det at behandle en udbetaling?
De fleste af vores udbetalinger sker med det samme. Afhængigt af banken og den erhvervsdrivende kan behandlingstiden dog være op til to bankdage på grund af helligdage eller weekender.
Kann I annullere min udbetaling?
Overførselsprocessen foregår helt automatisk, så Brite kan ikke annullere en udbetaling, der allerede er påbegyndt. Hvis udbetalingen blev foretaget ved en fejl, bedes du kontakte den erhvervsdrivende direkte.
Hvorfor er min udbetaling forsinket?
Hvis du oplever problemer med at modtage din udbetaling, bemærker en betydelig forsinkelse, eller hvis sælgeren ikke kan hjælpe dig, bedes du kontakte os.
Inkluder venligst referencebeskeden for enhver tidligere betaling/udbetaling (denne starter med “RF….”) fra din bankopgørelse eller giv os dit IBAN.
Vær opmærksom på, vi er her for at hjælpe, og vi vil gøre vores bedste for at løse eventuelle problemer du måtte have. Din tilfredshed er vores prioritet!
Jeg kan ikke færdiggøre min udbetaling. Der vises en fejlbesked. Hvad gør jeg?
Hvis der forekommer tekniske problemer, når du forsøger at foretage udbetalinger, bedes du kontakte os og uploade et skærmbillede eller en video af fejlmeddelelsen og beskrive, hvornår den opstår.
Få kundesupport
Udfyld venligst formularen herunder, og så vil du blive kontaktet inden for 24 timer
Support DA
"*" indikerer påkrævede felter
Feedback og klager
How to submit a complaint about Brite's services
If you have feedback for Brite or are dissatisfied and wish to make a complaint about Brite’s services, please click this link to fill out the Feedback & Complaints form.
Vores proces for klagehåndtering
Vi bekræfter skriftligt modtagelsen af din klage. Vores mål er at behandle din sag hurtigst muligt. I mere komplicerede sager kan det være nødvendigt med en mere dybdegående undersøgelse, hvilket kan kræve mere tid. I sådanne tilfælde holder vi dig opdateret, indtil vi kan vende tilbage med et endeligt svar. De fleste klagesager besvares inden for en uge. I særlige tilfælde kan det tage mere end to uger men aldrig mere end 35 dage. Du er vigtig for os, og vi vil gøre vores bedste for at finde en god løsning.
Hvis du ønsker at gå videre med din klage
Hvis du ikke er tilfreds med resultatet af din klagesag, kan du henvende dig til:
Det svenske finanstilsyn (Finansinspektionen):
(https://www.fi.se/)
Den lokale byret i Stockholm, Sverige:
(https://www.domstol.se/stockholms-tingsratt/)
European Consumer Centres Network (ECC-Net):
(https://www.eccnet.eu/)
EU’s onlineplatform for tvistbilæggelse:
(https://ec.europa.eu/odr/)
Allmänna Reklamationsnämnden (ARN):
(https://arn.se/)
Konsumenternas Bank- och Finansbyrå:
(https://www.konsumenternas.se/)
